Связаться с автором блога Карта сайта

Смешная история и 15 вредных советов делового общения с клиентами.

1 часть

Сегодня я хотел бы рассмотреть, на мой взгляд, достаточно интересную ситуацию, которая произошла буквально сегодня!

Действующие лица: я и девушка (дилер украшений)

Место действия: социальная сеть Vkontakte.ru

Дата действия: 15.02.2011

Предмет разговора: рекомендации и конструктивная критика

2 часть

Начнём с того, что я не сижу там круглые сутки, но выхожу регулярно, каждый день, исключительно, что бы немного пообщаться с близкими друзьями и своей девушкой.

И так, началось всё с того, что ко мне в друзья, методом рассылки добавилась какая-то девушка, на странице которой не было ничего, кроме рекламы украшений. То есть она получается дилер какой-то компании (там было написано, но это не суть), предлагающая украшения, которые меня, честно говоря, поистине заинтересовали.

Первое что я попытался найти это расценки предлагаемого товаров, а точнее каталог, но безуспешно. Возможности данной сети не безграничны, и способов опубликовать каталог там не много.

Потом, более детально просматривая товары, я обнаружил, что на некоторых товарах присутствуют какие-то числа, где-то одно число, где-то их несколько. По идее сразу же, как увидел, но по факту, на третьем товаре с числами, я разобрался, что первое это, скорее всего цена, а второе размеры (у колец). Вот только почему не было никаких единиц измерения и валютных признаков?

Более того, в основном это были обычные фотографии, без какого либо описания, точнее описания я вообще нигде не нашёл, кроме общего описания товаров на самой странице пользователя, из которого ясен лишь материал изготовления и всё.

В итоге, я отписал на стене этой дилершы предложение о развитии услуг, не дождавшись ответа в течение 5-8 минут, я отписал тоже самое, но в личку.

3 часть

И вот собственно сама переписка, из которой удалены реальные имена в вк, что бы не создавать рекламы ни первой, ни второй стороне:

Я:

Доброго.

Было бы неплохо, опубликовать каталог товаров, что бы потенциальный покупатель видел расценки на имеющиеся позиции.. либо внешний самостоятельный сайт, в виде интернет магазина, с возможностью автоматического приёма и обработки платежей. Думаю, и вам так будет значительно удобнее.

Дилер:
че правда?:) нифига се а я и не подумала

Я:

хех) я вам это говорю с точки зрения потенциального покупателя… меня привлекают многие позиции, но расценки и подробностей я не вижу, что не позволяет объективно оценить реальное желание и возможность приобретения, тех или иных, предлагаемых вами позиций.

В деловой сфере, не совсем корректно отвечать на конструктивные предложения шутками. Вы деловой человек, а не шутник.

Дилер:

а разумно подумать, если я сделала так значит есть на то причины?

Я:

Вполне возможно, но.. сами думаю, понимаете, что клиент хочет максимального уровня удобства, при прочих равных условиях. И я как отзывчивый потенциальный клиент оставил своё предложение для вас, точнее мысль улучшения услуг, которая по тем или иным причинам, не была реализована, и возможно, по незнанию.

Вот теперь объясню:

Допустим, я потенциальный клиент. Группа: нецелевых посетителей. Я вижу ваш альбом, где располагается много товаров, точнее фотографии, тех или иных украшений. В большинстве случаев, расценок нет, описаний тоже, даже минимальных. Я в растерянности. Мне нравится много позиций, которые я бы хотел рассмотреть, но никаких подробностей я не имею.. Я нецелевой, но немного заинтересованный посетитель, и так как я не увидел расценок и подробностей, не увидел, как можно приобрести тот или иной лот, я просто-напросто уйду, и не вернусь… Вам оно надо? Конечно, любому делу нужно первоначальное становление, и нередко, этот процесс длится не один месяц, но даже на первых порах, нужно постараться сделать всё для удобства клиента!

Дилер:

а вам видимо пообщаться не с кем? очень жаль но у меня нет времени

Я:

Хех. Да нет, я тоже деловой человек, и рассуждал, исходя чисто из своего профессионального опыта. Жаль, что у вас нет времени на своё же дело. Я пытался помочь близкому. Удачи!

4 часть

Скажите, разве я в чём-то был не прав? Или всё-таки где-то был, но лично сам не могу разглядеть где?

Рассмотрим моё расположение: я как потенциальный клиент, в том числе, получается (исходя из её ответов) более опытный в сфере ведения дел и переговоров, пытался помочь ближнему, и высказал свою конструктивную критику/предложение.

Рассмотрим её расположение: она сразу же мне выказала своё неуважение, так как даже не поздоровалась со мной, со своим потенциальным клиентом, который проявляет активность и инициативу, предлагая дельные советы. Далее неуместные, некорректные и неэтичные шутки, которые несовместимы со статусом делового человека, предлагающего услуги или товары.

Не буду заострять внимание на манере написания сообщений, вы это можете и так увидеть.

Далее, своим вторым сообщениям я разъяснил более доходчиво, что я имел в виду, и почему дал такой совет. Кстати, как вы видите, я в меру попытался подстроить свою манеру написания под её, что бы общаться более менее, на одном диалекте русского языка.

Её ответ, меня просто поразил, и заставил задуматься не только, о её способностях ведения дел и общению, но и об её возрасте. Догадываетесь сколько ей лет? А она ведь уже и замужем.

Далее, я всё-таки решил расширить свой ответ, что бы окончательно убедить человека, что я хочу сделать заказ, но не вижу способа это сделать, так как не знаю ни цен, ни возможности как оплатить, как получить, и тд. Вы, возможно, скажете, а нафига я столько распинался, если можно было напрямую всё это спросить?? Возможно это так, но!

Меня интересовал практически весь ассортимент, а там его прилично, и что бы как-то определиться, мне бы хотя бы цены знать, а расспрашивать про каждый товар, как-то не в прикол, время деньги!

И я всё-таки попытался объяснить наиболее понятным человеку языком, прямо лицом тыкнуть в его ошибку, на что получило очень вразумительный ответ:

а вам видимо пообщаться не с кем? очень жаль но у меня нет времени

Да конечно, мне больше заняться нечем, как приставать к бедным дилерам, и упрашивать их продать мне что-то! Ну, про время, она наверно имела в виду, что у неё нет времени на своё дело, на свой бизнес, и ей не нужны ни клиенты, не их деньги!

После моего последнего сообщения, или в процессе переписки, она удалила со стены моё сообщение, удалила опубликованные контакты (2 телефона и icq), и удалила меня из друзей! Ну и как это можно назвать?!

5 часть

Подведём итоги, опубликую их в виде вредных советов для делового человека:

  1. никогда не здоровайтесь с потенциальным клиентом, это зло! Это неуважение к самому себе!
  2. пишите незнакомцам так же, как так как пишите своим друзьям, незнакомый человек тоже человек, он поймёт любой жаргон и манеру письма;
  3. ставьте больше смайликов, делайте больше ошибок, и никогда, ни в коем случае не ставьте больше 1-й запятой в предложении, даже если по правилам их нужно поставить больше;
  4. всегда прямо показывайте и говорите о своей глупости, как минимум словами «а я и не думал» – причём об очевидных вещах!
  5. никогда не слушайте, что вам пишут ваши клиенты, особенно если они ещё не определились!
  6. если клиент не определился, то и флаг ему в руки, не нужно помогать ему в этом! Зачем утруждаться!
  7. никогда и ни при каких-обстоятельствах не воспринимайте критику, особенно конструктивную и адекватную! Это вредно!
  8. если клиент пытается подсказать, как лучше сделать, то не слушайте его, ведь это тоже критика!
  9. никогда не благодарите никого, хорошие манеры это зло!!!
  10. если клиент просит помощи, шлите его с большой буквы, если ему так надо, пусть в Яндексе поищет ответ;
  11. если собеседник общается на более продвинутом уровне, то с ним лучше не общаться, а то мало ли заразитесь и тоже вверх пойдёте;
  12. никогда не пишите расширенных ответов! Зачем? Пусть собеседник сам догоняет, что ему там надо!
  13. если собеседник, он же потенциальный клиент или клиент, тебя уже достал, тем что прислал тебе более 1-ого сообщения, не сообщающем о покупке того или иного товара, то прерывай разговор, сказав, что ты занят!
  14. обязательно удали все свои контакты, а то мало ли потенциальный клиент ещё и свяжется с тобой, что бы купить чего-нибудь..
  15. и помните, потенциальный клиент это никто и не заслуживает ни вашего уважения, ни тем более внимания!

Надеюсь, не переборщил. Вот честно не могу понять, толи я в чём-то передавил адекватным на мой взгляд советом, либо она глупая?! Но ведь с таким подходом никакого профита, да и вообще прибыли, у неё не будет, если она не умеет общаться с клиентами!

А что будет, если ей проблемный клиент попадётся, она тогда вообще покончит жизнь самоубийством? Ну, или мягче, просто уйдёт из этого бизнеса, запятнав свою репутацию.

Я считаю, она глупо поступила, а вы как считаете?

Ну и, наконец, если смотреть в рекламном плане, чего она добилась? Какие результаты? Сделал рассылку по друзьям и всё что ли? Я думаю, такая реклама не является эффективной, учитывая, что и рассылка была не целевой. Может, куда лучше было бы, разработать приложение для вконтакте, и не париться?

А что? На мой взгляд, хорошая идея, учитывая то, что разработчиков в этой сфере уже стало много. Заказал разработку, получил работу, и начинай баловаться с ней. Мне кажется, приложение раскрутить куда проще, нежели рекламную страницу, из-за фактора меньшей навязчивости. Вам так не кажется?

С уважением, Максим Шихаль.

 
16.02.2011 | Раздел: Интересное, Разное |

VK
OK
MR
GP

Предыдущие посты блога:

  • 27 Янв. 2011 - И как всегда никто не поможет…
  • 5 Янв. 2011 - Ухожу из Дюжины Кальне!
  • 4 Янв. 2011 - С наступившим 2011 годом!
  • |
    • Wutang

      Прикольные безделушки! Подскажешь, где и чего, если найдёшь новое место, где их приобрести?

    • Написать в фирму чтобы слали лесом таких дилеров. Это ж надо быть настолько неумной.

    • SergeNet

      настолько тупой..

    • у вас были ошибки: слишком много букв и сразу видно что это ВАМ что-то нужно (т.е. услуги предлагаете). Она поступила так исходя из СВОЕГО понимания о том, что происходит. Видимо, если бы спросили “Привет, сколько стоит такая-то бирюлька?” она бы отреагировала “правильно” с вашей т.зр. А уж потом можно было бы посоветовать (только кратко), все остальное.

    • Wutang

      Поддерживаю на 100%, тупой до мозга костей.. реально свою же выгоду не видеть..

    • HenzO

      кому нахрен нужна ваша конструктивная критика? люди работают и все тут. понравилась безделушка – отписали в лс с вопросами о цене и описании товара. хотите предложить сотрудничество – отписали свое предложение. девушка молодец, работает и быстро отсеивает мозго3бов как вы(ну сорри ни какой другое слово не смог придумать, оскорблять не хочу никого просто это реально так). Девушка +1.

    • Buzkas

      Это каким-то образом, эта девушка узнала о написанной о ней статье?:)))) если нет, то я не понимаю степень адекватности вашего сообщения?!

      Сразу видно, вы никогда не вели своих успешных дел, если так считаете…

      А девушка тупая!

    • Dunkan

      Потешные советы, да и вообще вся ситуация, спасибо Максим, от души посмеялся!

    • К сожалению, пока нет. В ближайшие полтора, а может и два года, я не буду открывать своего, так сказать, лица для общественности, без исключения. На то есть весомые причины.

    • Не считаю расширенные сообщения ошибками! Лицо предлагающее услуги на частной основе должно подстраиваться под своих клиентов в той или иной степени, а здесь не то что подстраивания не было, здесь было глупое поведение, и не более.

      Конечно, у всех понимание своё, но деловой человек, должен быть хладнокровным и доброжелательным, а иначе денег он не увидит.

    • Кому? хех) как минимум адекватным людям. люди не работают, а балду гоняют, и вы правы тут всё, больше им нечем заниматься.

      Наверное вы никогда не встречались с проблемой выбора, раз так говорите…

      Сотрудничество, я предлагать и не собирался, так как она работает в неинтересной мне сфере…

      Девушка не работает, а занимается времяпровождением, и отсеивает клиентов, и работает лишь с глупыми малолетками, которые повелись на ту или иную вещь похожу на то, что они где-то видели, возможно в фильме… Вы называете это работой?

    • Nahal

      Максим класный у тебя блог, и посты вроде этого просто обожаю, но вот уж больно очень он далёк мне кажется от изначально заявленной тематики:( Хотелось бы больше полезных статей по бизнесу и сео

    • Изначально заявленная тематика это “моя жизнь”, и уже дальше тематичность..

    • Bubusi

      автор удивительно занудлив. у меня, как и у дилера появилось ощущение от его реплик в диалоге, что ему просто охота было с кем-то потрепаться, поучить жизни и просто поумничать. На месте дилера я ответила бы гораздо короче – “спасибо, кэп”.

    • Vaka-rap

      Прикольные безделушки! как минимум адекватным людям!

    • Andrewvakin

      Всегда бывают такие смешные истории в отношениях с партнерами. Но эта конешно убойная. Но ты тоже немножко не прав. Надо было правильней подобрать слова для переговоров. Хотя… всё бывает в этой жизни. Никто не застрахован от казусов.

    • Vittovt

      А может она и не продавала вовсе их, а просто повесила картинки своих любимых украшений, в надежде, что кто-то подарит?:))) Из ответов ее, вобще не видно заинтересованности в продаже, т.е. психологически продавец в любом случае не будет себя так вести. Странная девушка, возможно даже с психическими отклонениями.:)

    • Fedodont

      Я как-то попал на страницу где парень продавал телефоны. Тоже ничего подробного не было описано.Я спросил, мол я какая цена в модели, а он отписал – договорная)))
      Развелось сейчас много таких “бизнесменов”. Им еще учиться и учиться и слушать умных людей, автора этого блога, к примеру.

    • Petro64

      Наверное грубо, но можно добавить на понятном для девушки языке ещё один пункт: меняй профессию – паси гусей.

    • chernega

      Занятная история.Мое мнение вы просто попали на не адекватного человека.Который не способен воспринимать критику,а так же общаться с людьми.Мне например приятно общаться с грамотным человеком.И считаю ,что Вы были абсолютно правы в своем обращении.

    • KALLIAK

      ;-))) Лично я думаю, что ето вовсе никакой не дилер! А так… маленькая девочка, которая влезла в компьютер мамы. Или просто подросток. Люди бизнеса никогда не позволяют себе такой манеры общения, иначе их место в подвале, работая сапожниками.

    • яна иваненко

      Судя по вашему рассказу, создается впечатление, что девуша абсолютна неадекватна в своей теме….и зачем спрашивается тогда она утруждалась и создавала такую страничку в контакте????вообще не вижу не смысла ни логики!!!! И соглашусь с вами, мне тоже многие безделушки понравились….вообщем вывод у меня один……некомтентный дилер на 1000 процентов….

    • Мда… Мне жаль, что вам чужды понятия помощи ближнему, или понимание такового у других… Специально для вас, я написал этот пост!

    • А по моему я подобрал самые подходящие слова для переговоров, просто дилер глупый, и не видет выгоды для себя…

    • Да не думаю, что для этого)) Просто она наверно подумала, что вывесит картинки, а люди будут к ней только с вопросом о реквизитах для оплаты обращатся))

    • Спасибо! Я тоже так считаю)

    • Есть такое мнение, что вы процитировали меня же)) да?

    • Ахахахах)))) Точно-точно))

    • И я про тоже.. зачем было утруждаться, если можно было продолжать играть в игрушки, типа sims)))

    • Dr_vats

      Дилер действительно глупая. Ваше предложение ей было логичном. Но текущий пост больше похож на крик собственного эго.
      Большое количество текстов содержат очень много умных мыслей, как и комментариев, но отдают снобизмом. И при этом явно сам же автор не рассматривает существование других точек зрения, действует по принципу: существуют две точки зрения: моя и неправильная.
      Вот убрать бы это высокомерие и тексты вообще были бы шикарны.

    • Хм… Люблю критику! И честно говоря, сам отчасти имею малец такую же мысль по поводу своей идеи, и всего этого поста… Да соглашусь, что я долго мучался с таким явным минусом, как “Всегда прав!”, но дело в том, что я действительно бываю почти всегда прав, и в виду этого иногда забываю, что есть и другие точки зрения, и что ест ьи другая правда, но…

    • Не удалось купить украшения не беда зато получился отличный пост.

    • Natalya

      Да, веселенький пост получился. Сижу и думаю, а была ли девушка?! Пример понравился – яркий, переписка тоже – набор фраз и предложений. Обида ваша ясна – кинули камень в ваш огород, но к сожалению, жизнь такова, на планете есть и уроды, с которыми приходится общаться. Можно подумать, у нее сейчас черная полоса в жизни, ее разговор вызвал у меня сочувствие, даже не знаю что ее сподвигнуло нести такой бред, возможно были на то причины. Её испуг перед вами на лицо. Вы одержали победу – спасибо что поделились ей с нами. А вот 15 советов мне показались лишними.

    • Anonymous

      HenzO, вы злостный мужик)

    • Да вообще просто!!)) А главное конструктивный))

    • Да всегда пожалуйста!!!)) Мне не трудно было поделиться этой инфой!)

    • Anonymous

      Украшения всегда можно успеть приобрести)

    • Anonymous

      Редко можно увидеть людей которые трезво оценивают критику)

    • Anonymous

      Неадекват – это еще достаточно мягко сказано…

    Комментариев в блоге
    39,984
    -----------------------
    Обновлено: 11:42 29.09.2016
    Я в социальных сетях
    Мой твиттер   Мой ВК   Мой фейсбук   Мой G+
    Мои цели
    • 3'000 посетителей в день (до 1.05.17)
    • 40'000 комментариев (до 1.05.17)
    • 20'000 фолловеров в тви (до 1.05.17)
    • 50'000 рублей в месяц (до 1.05.2017)
    • 100'000 руб. на отпуск (до 1.07.2017)
    • Отдохнуть в Таиланде (09.2017)..
    Статистика блога
    Яндекс Каталог  DMOZ

      Яндекс.Метрика

    вся статистика
    Рекомендую
    • Родина Линков - хороший источник вечных ссылок
    • Gogetlinks - хорошая биржа вечных ссылок
    • Pr.Sape - вечные ссылки с гарантией индексации, оплатой в рассрочку и страховкой от снятия вебмастерами