Смешная история и 15 вредных советов делового общения с клиентами.

1 часть

Сегодня я хотел бы рассмотреть, на мой взгляд, достаточно интересную ситуацию, которая произошла буквально сегодня!

Действующие лица: я и девушка (дилер украшений)

Место действия: социальная сеть Vkontakte.ru

Дата действия: 15.02.2011

Предмет разговора: рекомендации и конструктивная критика

2 часть

Начнём с того, что я не сижу там круглые сутки, но выхожу регулярно, каждый день, исключительно, что бы немного пообщаться с близкими друзьями и своей девушкой.

И так, началось всё с того, что ко мне в друзья, методом рассылки добавилась какая-то девушка, на странице которой не было ничего, кроме рекламы украшений. То есть она получается дилер какой-то компании (там было написано, но это не суть), предлагающая украшения, которые меня, честно говоря, поистине заинтересовали.

Первое что я попытался найти это расценки предлагаемого товаров, а точнее каталог, но безуспешно. Возможности данной сети не безграничны, и способов опубликовать каталог там не много.

Потом, более детально просматривая товары, я обнаружил, что на некоторых товарах присутствуют какие-то числа, где-то одно число, где-то их несколько. По идее сразу же, как увидел, но по факту, на третьем товаре с числами, я разобрался, что первое это, скорее всего цена, а второе размеры (у колец). Вот только почему не было никаких единиц измерения и валютных признаков?

Более того, в основном это были обычные фотографии, без какого либо описания, точнее описания я вообще нигде не нашёл, кроме общего описания товаров на самой странице пользователя, из которого ясен лишь материал изготовления и всё.

В итоге, я отписал на стене этой дилершы предложение о развитии услуг, не дождавшись ответа в течение 5-8 минут, я отписал тоже самое, но в личку.

3 часть

И вот собственно сама переписка, из которой удалены реальные имена в вк, что бы не создавать рекламы ни первой, ни второй стороне:

Я:

Доброго.

Было бы неплохо, опубликовать каталог товаров, что бы потенциальный покупатель видел расценки на имеющиеся позиции.. либо внешний самостоятельный сайт, в виде интернет магазина, с возможностью автоматического приёма и обработки платежей. Думаю, и вам так будет значительно удобнее.

Дилер:
че правда?:) нифига се а я и не подумала

Я:

хех) я вам это говорю с точки зрения потенциального покупателя… меня привлекают многие позиции, но расценки и подробностей я не вижу, что не позволяет объективно оценить реальное желание и возможность приобретения, тех или иных, предлагаемых вами позиций.

В деловой сфере, не совсем корректно отвечать на конструктивные предложения шутками. Вы деловой человек, а не шутник.

Дилер:

а разумно подумать, если я сделала так значит есть на то причины?

Я:

Вполне возможно, но.. сами думаю, понимаете, что клиент хочет максимального уровня удобства, при прочих равных условиях. И я как отзывчивый потенциальный клиент оставил своё предложение для вас, точнее мысль улучшения услуг, которая по тем или иным причинам, не была реализована, и возможно, по незнанию.

Вот теперь объясню:

Допустим, я потенциальный клиент. Группа: нецелевых посетителей. Я вижу ваш альбом, где располагается много товаров, точнее фотографии, тех или иных украшений. В большинстве случаев, расценок нет, описаний тоже, даже минимальных. Я в растерянности. Мне нравится много позиций, которые я бы хотел рассмотреть, но никаких подробностей я не имею.. Я нецелевой, но немного заинтересованный посетитель, и так как я не увидел расценок и подробностей, не увидел, как можно приобрести тот или иной лот, я просто-напросто уйду, и не вернусь… Вам оно надо? Конечно, любому делу нужно первоначальное становление, и нередко, этот процесс длится не один месяц, но даже на первых порах, нужно постараться сделать всё для удобства клиента!

Дилер:

а вам видимо пообщаться не с кем? очень жаль но у меня нет времени

Я:

Хех. Да нет, я тоже деловой человек, и рассуждал, исходя чисто из своего профессионального опыта. Жаль, что у вас нет времени на своё же дело. Я пытался помочь близкому. Удачи!

4 часть

Скажите, разве я в чём-то был не прав? Или всё-таки где-то был, но лично сам не могу разглядеть где?

Рассмотрим моё расположение: я как потенциальный клиент, в том числе, получается (исходя из её ответов) более опытный в сфере ведения дел и переговоров, пытался помочь ближнему, и высказал свою конструктивную критику/предложение.

Рассмотрим её расположение: она сразу же мне выказала своё неуважение, так как даже не поздоровалась со мной, со своим потенциальным клиентом, который проявляет активность и инициативу, предлагая дельные советы. Далее неуместные, некорректные и неэтичные шутки, которые несовместимы со статусом делового человека, предлагающего услуги или товары.

Не буду заострять внимание на манере написания сообщений, вы это можете и так увидеть.

Далее, своим вторым сообщениям я разъяснил более доходчиво, что я имел в виду, и почему дал такой совет. Кстати, как вы видите, я в меру попытался подстроить свою манеру написания под её, что бы общаться более менее, на одном диалекте русского языка.

Её ответ, меня просто поразил, и заставил задуматься не только, о её способностях ведения дел и общению, но и об её возрасте. Догадываетесь сколько ей лет? А она ведь уже и замужем.

Далее, я всё-таки решил расширить свой ответ, что бы окончательно убедить человека, что я хочу сделать заказ, но не вижу способа это сделать, так как не знаю ни цен, ни возможности как оплатить, как получить, и тд. Вы, возможно, скажете, а нафига я столько распинался, если можно было напрямую всё это спросить?? Возможно это так, но!

Меня интересовал практически весь ассортимент, а там его прилично, и что бы как-то определиться, мне бы хотя бы цены знать, а расспрашивать про каждый товар, как-то не в прикол, время деньги!

И я всё-таки попытался объяснить наиболее понятным человеку языком, прямо лицом тыкнуть в его ошибку, на что получило очень вразумительный ответ:

а вам видимо пообщаться не с кем? очень жаль но у меня нет времени

Да конечно, мне больше заняться нечем, как приставать к бедным дилерам, и упрашивать их продать мне что-то! Ну, про время, она наверно имела в виду, что у неё нет времени на своё дело, на свой бизнес, и ей не нужны ни клиенты, не их деньги!

После моего последнего сообщения, или в процессе переписки, она удалила со стены моё сообщение, удалила опубликованные контакты (2 телефона и icq), и удалила меня из друзей! Ну и как это можно назвать?!

5 часть

Подведём итоги, опубликую их в виде вредных советов для делового человека:

1. никогда не здоровайтесь с потенциальным клиентом, это зло! Это неуважение к самому себе!
2. пишите незнакомцам так же, как так как пишите своим друзьям, незнакомый человек тоже человек, он поймёт любой жаргон и манеру письма;
3. ставьте больше смайликов, делайте больше ошибок, и никогда, ни в коем случае не ставьте больше 1-й запятой в предложении, даже если по правилам их нужно поставить больше;
4. всегда прямо показывайте и говорите о своей глупости, как минимум словами «а я и не думал» – причём об очевидных вещах!
5. никогда не слушайте, что вам пишут ваши клиенты, особенно если они ещё не определились!
6. если клиент не определился, то и флаг ему в руки, не нужно помогать ему в этом! Зачем утруждаться!
7. никогда и ни при каких-обстоятельствах не воспринимайте критику, особенно конструктивную и адекватную! Это вредно!
8. если клиент пытается подсказать, как лучше сделать, то не слушайте его, ведь это тоже критика!
9. никогда не благодарите никого, хорошие манеры это зло!!!
10. если клиент просит помощи, шлите его с большой буквы, если ему так надо, пусть в Яндексе поищет ответ;
11. если собеседник общается на более продвинутом уровне, то с ним лучше не общаться, а то мало ли заразитесь и тоже вверх пойдёте;
12. никогда не пишите расширенных ответов! Зачем? Пусть собеседник сам догоняет, что ему там надо!
13. если собеседник, он же потенциальный клиент или клиент, тебя уже достал, тем что прислал тебе более 1-ого сообщения, не сообщающем о покупке того или иного товара, то прерывай разговор, сказав, что ты занят!
14. обязательно удали все свои контакты, а то мало ли потенциальный клиент ещё и свяжется с тобой, что бы купить чего-нибудь..
15. и помните, потенциальный клиент это никто и не заслуживает ни вашего уважения, ни тем более внимания!

Надеюсь, не переборщил. Вот честно не могу понять, толи я в чём-то передавил адекватным на мой взгляд советом, либо она глупая?! Но ведь с таким подходом никакого профита, да и вообще прибыли, у неё не будет, если она не умеет общаться с клиентами!

А что будет, если ей проблемный клиент попадётся, она тогда вообще покончит жизнь самоубийством? Ну, или мягче, просто уйдёт из этого бизнеса, запятнав свою репутацию.

Я считаю, она глупо поступила, а вы как считаете?

Ну и, наконец, если смотреть в рекламном плане, чего она добилась? Какие результаты? Сделал рассылку по друзьям и всё что ли? Я думаю, такая реклама не является эффективной, учитывая, что и рассылка была не целевой. Может, куда лучше было бы, разработать приложение для вконтакте, и не париться?

А что? На мой взгляд, хорошая идея, учитывая то, что разработчиков в этой сфере уже стало много. Заказал разработку, получил работу, и начинай баловаться с ней. Мне кажется, приложение раскрутить куда проще, нежели рекламную страницу, из-за фактора меньшей навязчивости. Вам так не кажется?

С уважением, Максим Шихаль.

Интересная статья? Поделитесь ею пожалуйста с другими:

Хочу себе такие кнопки